Kontakt und Support

So erreichen Sie uns

Unser Kundensupport ist per E-Mail unter [email protected] und über den Live-Chat erreichbar. Der Live-Chat arbeitet täglich rund um die Uhr. Eingehende Anfragen werden ebenfalls 24/7 bearbeitet.

Wir unterstützen Sie auf Englisch und Russisch. Nutzen Sie den Kontaktweg, der für Ihr Anliegen am besten passt. Für schriftliche Anfragen steht Ihnen die E-Mail-Adresse zur Verfügung. Wenn Sie direkt mit unserem Team schreiben möchten, können Sie den Live-Chat öffnen.

Sie können beide Supportwege unabhängig von der Sprache rund um die Uhr verwenden. Ihre Nachricht wird über den gewählten Kanal aufgenommen und im laufenden Betrieb bearbeitet. Eine bestimmte Reaktionszeit leiten wir daraus für allgemeine Anliegen nicht ab.

Die durchgehende Bearbeitung bedeutet, dass Anfragen zu jeder Tages- und Nachtzeit eingehen und geprüft werden können. Für gewöhnliche Supportfälle nennen wir jedoch keine feste Antwortfrist. Die besondere Frist für Beschwerden über die Abrechnung einer Wette erklären wir weiter unten.

Finanzservice

Für finanzielle Anliegen führen wir einen eigenen Service, der per E-Mail arbeitet. Damit trennen wir Zahlungsthemen vom allgemeinen Kundensupport. Auf dieser Seite veröffentlichen wir dafür keine zusätzliche E-Mail-Adresse.

Wenn Sie den allgemeinen Support kontaktieren möchten, verwenden Sie ausschließlich [email protected]. Andere Kontaktadressen, Internetadressen oder Domains nennen wir hier nicht.

Beschwerden

Senden Sie eine Beschwerde zunächst an [email protected]. Unser Kundensupport versucht, gemeinsam mit Ihnen eine einvernehmliche Lösung zu erreichen. Falls dort keine Lösung gefunden wird, leiten wir die Angelegenheit an unser Management weiter.

Bei einer Beschwerde über die Abrechnung einer Wette schildern Sie dem Support bitte die Einzelheiten des Falls. Wir bemühen uns, solche Anfragen innerhalb weniger Tage zu beantworten. Spätestens 28 Tage nach Eingang erhalten Sie unsere Antwort.

Der erste Ansprechpartner für eine solche Beschwerde bleibt unser Kundensupport. Erst wenn die gemeinsame Suche nach einer Lösung dort ohne Ergebnis endet, übernimmt das Management die weitere Behandlung des Falls.

Diese Frist gilt nur für Beschwerden zur Abrechnung einer Wette. Für E-Mails, Live-Chat-Nachrichten, Finanzfragen und andere allgemeine Anfragen geben wir keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Antwortzeit an.

Kontaktwege im Überblick

Für allgemeine Fragen und Beschwerden schreiben Sie an [email protected] oder nutzen den Live-Chat. Beide Wege gehören zu unserem Kundensupport. Die Bearbeitung läuft rund um die Uhr, und der Chat ist täglich jederzeit verfügbar.

Finanzielle Anliegen werden von unserem gesonderten Finanzservice per E-Mail behandelt. Beschwerden beginnen beim Kundensupport und gehen nur dann an das Management, wenn keine Lösung erreicht wird. Für eine strittige Wettabrechnung gilt die Antwortfrist von höchstens 28 Tage.